Doktor Randevu SMS Otomasyonu — Sağlık Sektörü İçin Rehber

Türkiye'de özel muayenehanelerin %25-35'i randevuya gelmeyen hastadan kaynaklı kayıp yaşıyor. Otomatik SMS hatırlatma bu oranı %30'a kadar düşürebilir. Bu rehberde sağlık sektörüne özel SMS otomasyon stratejisini anlatıyoruz.

Sağlık Sektörüne Özel Yasal Çerçeve

Sağlık verisi KVKK madde 6'ya göre özel nitelikli kişisel veridir. Hasta numarasına SMS göndermek için:

• Açık rıza alınmalı (yazılı veya elektronik imza).
• İYS sistemine kayıt — ticari pazarlama mesajları için.
• Mesaj içeriği teşhis/tedavi detayı içermemeli.
• Üçüncü kişi tarafından okunma riskine karşı net olmalı (ör: "X randevunuz var" değil "Randevunuz yarın 14:00").

Hangi SMS'ler İYS Gerektirmez?

Hasta zaten sizin hizmet aldığınız için aşağıdaki mesajlar işlemsel sayılır ve İYS onayı gerekmez:

• Randevu hatırlatma (24 saat önce)
• Randevu onayı
• Reçete hatırlatma
• Tahlil sonucu hazır bildirimi (sonucun kendisini değil)
• Kontrol randevusu önerisi (özel)

Bayram tebriki, sağlık tüyosu, kampanya mesajları İYS gerektirir.

Otomasyon Senaryoları

1. Randevu Hatırlatma (24 saat önce)

"Sn. {ad}, yarın 14:00 randevunuz var. İptal için: 0212 xxx xxxx. {muayenehane}"

2. Aynı Gün Hatırlatma (2 saat önce)

"Randevunuza 2 saat kaldı. Adres: {adres}. {muayenehane}"

3. Kayıt Sonrası Onay (Anında)

"Randevunuz onaylandı: {tarih} {saat}. Detay: {link}. {muayenehane}"

4. Doğum Günü Kutlama (Yıllık)

"Sn. {ad}, doğum gününüz kutlu olsun. Sağlıklı bir yaş diler, kontrol randevunuzu hatırlatmak isteriz. {muayenehane}"

5. Kontrol Randevusu (X gün sonra)

"Sn. {ad}, son ziyaretinizden 6 ay geçti. Kontrol randevusu için: {telefon}. {muayenehane}"

SMS Merkezi Doktor Otomasyonu

SMS Merkezi platformunda sağlık sektörü için özel modüller var:

Doktor Listesi + Kural Sistemi

• Her doktor için ayrı çalışma saatleri (mesai dışı SMS gitmez).
• Cinsiyet filtresi (örn. kadın hastalıkları için sadece kadın hastalar).
• Yaş aralığı filtresi (pediatrist için 0-18).

Otomatik Kampanyalar

• Günlük: Her gün belirli saatte tetiklenir.
• Haftalık: Belirli gün/saat (ör. Pazartesi 09:00).
• Aylık: Ayın belirli günü.
• Tek seferlik: Belirli tarih ve saatte.

Doğum Günü Modülü

Hasta doğum tarihi kayıtlıysa otomatik olarak o gün kutlama mesajı gider. Cinsiyet, yaş aralığı filtresi uygulanabilir.

Sonuç

Doğru kurgulanmış SMS otomasyonu sağlık sektöründe:

• Randevu gelmeme oranını %30 düşürür.
• Hasta memnuniyetini artırır (hatırlatma servisi).
• Sekreter iş yükünü %50 azaltır.
• Düzenli kontrol randevularıyla geri kazanım sağlar.

Muayenehanenize özel kurgu için bizimle görüşün.