Sıkça Sorulan Sorular

1. BTK lisansınız var mı?

Evet. SMS Merkezi, KOBIKOM Telekomünikasyon Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. olarak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) tarafından lisanslanmış altyapı üzerinden hizmet verir. Mesaj gönderim trafiği lisanslı operatör ağı üzerinden geçer.

2. Sender ID (mesaj başlığı) almak için ne yapmam gerekiyor?

Panelden Başlıklar sayfasına gidin, 1-11 karakter uzunluğunda alfanumerik başlığınızı ekleyin (örn. SIRKETIM). Şirket tescil belgesi (vergi levhası, marka tescili, ticaret sicil gazetesi) PDF veya JPG/PNG olarak yüklenir. Süper admin denetimi sonrası onaylanır ve SMS gönderirken başlık olarak seçebilirsiniz.

3. Opt-out (ret) hakkı nasıl işliyor?

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun gereği ticari iletide alıcının ret hakkını kullanabileceği bir yöntem bulunmalıdır. Sistemde mesaj gövdesine {{LEGAL_OPTOUT_LINK}} yer tutucu eklenir; sistem her alıcı için size özel benzersiz link (app.smsmerkezi.net/c/<token>) üretir. Alıcı linke tıkladığında numarası opt-out listesine alınır; bundan sonra ona pazarlama SMS'i gönderilmez.

4. İYS (İleti Yönetim Sistemi) ile entegrasyonunuz var mı?

İzin (granted) ve ret (revoked) kayıtları kaynak, tarih ve içerik delili ile birlikte sistemde tutulur (iys_consent_logs). Bu kayıtlar İYS denetiminde delil olarak sunulabilir. Doğrudan İYS REST API senkronizasyonu yol haritamızda — şu an manuel rapor üretilebilir.

5. Bakiye yetersiz olduğunda ne olur?

SMS gönderim sırasında bakiye reserve edilir. Yetersizse mesaj kuyruğa girmez, hata döner. Ayarladığınız uyarı eşiği altına düşüldüğünde otomatik e-posta + webhook bildirimi gönderilir, böylece sürpriz yaşamadan bakiye yüklersiniz.

6. Webhook (gerçek zamanlı DLR push) nasıl çalışıyor?

Webhook URL'nizi panelden ekleyip secret üretirsiniz. SMS teslimat raporları (DLR) gelir gelmez sisteminize HMAC-SHA256 imzalı POST atılır. Başarısız denemeler exponential backoff (10/60/300/900/3600 sn) ile 5 kez tekrarlanır.

7. API token nasıl alınır, ne kadar güvenli?

Panelden API Token sayfasından oluşturulur; token tek seferlik gösterilir, veritabanında hash'lenmiş halde tutulur. Token başına ability (örn. sms:send, contacts:read) atayarak yetki kapsamını daraltabilirsiniz.

8. Rate limit (istek hız sınırı) nedir?

Her API token saatlik kota ile sınırlandırılır (varsayılan 1000 istek/saat). Yanıt başlıklarında X-RateLimit-Remaining ve X-RateLimit-Reset alanlarını takip edebilirsiniz. Panel ▸ API Kullanım sayfasından geçmiş istatistikleri görünür.

9. KVKK kapsamında verilerim nasıl korunuyor?

Telefon numaraları (msisdn) audit loglarda maskelenir, kişisel veriler şifreli iletilir (TLS), API token'lar veritabanında hash'lenir, webhook secret'ları AES ile şifrelenir. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni.

10. Faturalama ve ödeme nasıl yapılıyor?

Ön ödemeli (prepaid) çalışma modeli — istediğiniz paketten yüklersiniz, bakiye SMS başına düşer. E-fatura kayıtlı kullanıcılarımıza otomatik kesilir. Faturalama bilgileriniz Ayarlar ▸ Profil sayfasından güncellenir.

11. Toplu SMS gönderirken CSV nasıl olmalı?

İlk satır başlık (header), ilk sütun msisdn zorunlu (905XXXXXXXXX formatı veya 0XXX-XXX-XX-XX gibi normalize edilebilen format). Sonraki sütunlar mesaj gövdesinde {{ad}}, {{borc}} gibi yer tutucu olarak kullanılabilir. Maks. dosya 10MB, ~100 bin satır.

12. Mesaj çok parça (concat SMS) ise nasıl ücretlendirilir?

GSM-7 alfabesinde tek SMS 160, çok parçalıda 153 karakter/parça; UCS-2 (Türkçe karakterli) tek SMS 70, çok parçalıda 67 karakter/parça. Mesaj parça sayısı kadar bakiyeden düşer. Mesaj yazarken karakter sayacı parça sayısını canlı gösterir.

13. Destek almak için nereye yazmalıyım?

İletişim sayfasındaki form üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Acil durumlar için panelden açabileceğiniz destek ticket sistemi yol haritamızda yer almakta.