Hizmet
Polat Kuaför Salonu
Ayşegül Polat
“Müşterim aramayı unutuyor, ben aramayı unutuyorum. SMS Merkezi 6 hafta önceden gelecek randevuyu bana ve müşteriye söylüyor; salon takvimim hiç boş değil.”
+%108
Düzenli müşteri geri dönüşü
Sektör: Hizmet (Kuaför) — Konum: İzmir, Alsancak — Müşteri: ~600 düzenli
Problem
Polat Kuaför, müşterilerini kaybetme nedenini "unutkanlık" olarak tanımlıyordu. Saç boyası ortalama 6 hafta sürer, ama müşteri 10. haftada rakip salona gidebiliyordu. WhatsApp gruplarında hatırlatma bunaltıcı görülüyordu.
Çözüm
- Son randevudan 5 hafta sonra: "Saç boyanız tazelenme zamanı 😉 Bu hafta için 2 boş saat var: Çarşamba 14:00, Cuma 11:00."
- Doğum gününde: "Doğum gününüz kutlu olsun! Bu ay %20 saç bakım indirimimiz var, sizi bekleriz."
- Randevu öncesi 24 saat: "Yarın 14:00 randevunuz var. İptal/değişiklik için: 0232..."
- Müşteri kategorize edildi (uzun saç boyası, kısa renk, sakal kesim) — her gruba farklı dönem hatırlatması.
Sonuç
- Düzenli müşteri geri dönüş oranı (3 ay içinde) %38'den %79'a.
- "Boş kontuar" sayısı haftada 10 saatten 2 saate indi.
- Çalışan komisyon gelirleri ortalama %30 arttı.
"Müşterimi unutmamak benim işim. SMS bana o işi hatırlatıyor; o da bana saçını unutmadığını gösteriyor." — Ayşegül Polat
Aynı Sektörden Diğer Hikayeler
Öztürk Oto Servis
İhsan Öztürk
Müşteri 6 ay sonra "bakım nereye yaptırmıştım" diye bakıyor, biz değil. Otomatik hatırlatma bizi kalıcı servis...
Oku →Sizin de Benzer Bir Çözüme İhtiyacınız mı Var?
Ekibimiz sizin sektörünüze özel bir kurguyu sizinle birlikte tasarlasın.