Hizmet
Öztürk Oto Servis
İhsan Öztürk
“Müşteri 6 ay sonra "bakım nereye yaptırmıştım" diye bakıyor, biz değil. Otomatik hatırlatma bizi kalıcı servis yaptı, "ucuz tamirciye gitti" sorunu bitti.”
%64
Tekrar gelen müşteri oranı
Sektör: Hizmet (Oto Servis) — Konum: Konya — Araç kaydı: ~1.800
Problem
Oto servis sektöründe müşteri "hatırlanmıyorsa kaybedilmiş" sayılır. Periyodik bakım 10.000-15.000 km arasıdır; müşterinin yaklaşık zamanı geldiğinde dönmesi sektörde çok düşük orandadır. Standart oran %25-30 civarı.
Çözüm
- Her servis çıkışında kilometre + sonraki bakım kilometresi sisteme girildi.
- Ortalama yıllık km verisi ile sonraki bakım tarihi tahmini.
- Sonraki bakım tarihinden 2 hafta önce: "Sn. {ad}, {plaka} aracınızın bakım zamanı yaklaştı (~{km} km). Randevu için: 0332..."
- Sezon hatırlatması: Kasım başında kış lastiği, Mart başında yaz lastiği SMS'i.
- Muayene hatırlatma: Araç muayene tarihi 30 gün kala otomatik SMS.
Sonuç
- Periyodik bakım tekrar geliş oranı %28'den %64'e çıktı.
- "Lastik değişimi" sezonluk geliri %55 arttı.
- Servis ortalama müşteri yaşı (ilk geliş - son geliş) 11 aydan 27 aya uzadı.
"Müşteri arabasını unutmaz, ama bakım tarihini unutur. Biz hatırlattığımızda 'eyvallah usta, sağ ol' diyor. Başkasına gitmek aklına gelmiyor." — İhsan Öztürk
Aynı Sektörden Diğer Hikayeler
Polat Kuaför Salonu
Ayşegül Polat
Müşterim aramayı unutuyor, ben aramayı unutuyorum. SMS Merkezi 6 hafta önceden gelecek randevuyu bana ve müşte...
Oku →Sizin de Benzer Bir Çözüme İhtiyacınız mı Var?
Ekibimiz sizin sektörünüze özel bir kurguyu sizinle birlikte tasarlasın.