Sağlık
Yılmaz Estetik Kliniği
Op. Dr. Mehmet Yılmaz
“Randevuya gelmeme oranımız neredeyse yarıya düştü. Otomatik hatırlatma SMS'i sekreterimizin gününü açtı, hasta memnuniyeti de görünür şekilde arttı.”
%18
Randevuya gelmeme oranında düşüş
Sektör: Sağlık / Estetik klinik — Konum: İstanbul, Şişli — Kullanım süresi: 6 ay
Problem
Klinik haftada ortalama 180 randevu açıyordu. Bunların 50-55'i (yaklaşık %30) ya hiç gelmiyor ya da çok geç haber veriyordu. Bu durum hem doktor saatinin israfına hem de sıradaki hastaların geciktirilmesine yol açıyordu. Sekreter ekibi her sabah ortalama 2 saatini telefonla tek tek hasta arayarak hatırlatmaya ayırıyordu.
Çözüm
SMS Merkezi'nin Doktor Otomasyonu modülü ile şu kurgu yapıldı:
- Randevudan 24 saat önce otomatik hatırlatma SMS'i.
- Randevuya 2 saat kala ikinci hatırlatma.
- Hatırlatma mesajına klinik telefonu, harita linki ve doktor adı eklendi.
- Pazartesi-Cumartesi 09:00-19:00 mesai saatlerine otomatik kısıtlandı (mesai dışı SMS gitmedi).
Sonuç (3 ay sonra)
- Randevuya gelmeme oranı %30'dan %12'ye düştü.
- Sekreter telefon süresi günde 2 saatten 20 dakikaya indi.
- Aylık ek 70 randevu fiilen gerçekleşti.
- Hasta memnuniyet puanı (Google) 4.4'ten 4.7'ye çıktı.
"İlk başta 'müşterilerimiz SMS'i okur mu?' diye tereddüt etmiştik. İlk hafta sonunda gelen 'hatırlatma için teşekkür ederim' mesajları her şeyi anlattı." — Op. Dr. Mehmet Yılmaz
Sizin de Benzer Bir Çözüme İhtiyacınız mı Var?
Ekibimiz sizin sektörünüze özel bir kurguyu sizinle birlikte tasarlasın.